Definir y precisar la importancia de la comunicación en el entorno laboral Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicació
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TIPOS DE PROBLEMAS, TIPOS DE SOLUCIONES ¿Tenemos un problema? Definición Situaciones problemáticas Pasos para resolver un problema eficazmente Tipos de problemas Clasificación de los tipos de problemas Problemas en función de sus características Problemas en función de sus soluciones Tipos de decisiones Decisiones Decisiones racionales e inconscientes Decisiones programadas y no programadas Los cinco modelos de decisiones Contextos de decisión HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROBLEMAS Conocer y analizar el problema Introducción Definir el problema Identificar las posibles causas Introducción Técnica de los 5 Whys CATWOE Diagrama Causa-Efecto Análisis de las Causas FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Factores personales Personalidad y temperamento Rasgos de personalidad facilitadores de la toma de decisiones Responsabilidad sobre los resultados que obtenemos Factores emocionales en la toma de decisiones Factores organizacionales Introducción Cultura organizacional Estilos de liderazgo Comunicación y calidad de la información Entorno Riesgo e incertidumbre TÉCNICAS PARA TOMAR DECISIONES Técnicas para fomentar el acierto Evaluación numérica de riesgos El árbol de decisiones El método DAFO Comparación de pares Técnicas para mejorar las decisiones del grupo Elementos del proceso de toma de decisiones grupal Técnicas de "Grupo Nominal" Técnica Delphi Diagramas de afinidad Técnicas para fomentar la creatividad ¿Qué es la creatividad? Brainstorming o tormenta de ideas Input arbitrario Matriz de reenfoque Diagrama "Cómo-Cómo" Mapas mentales IMPLEMENTACIÓN DE LAS DECICIONES Planificación de Acciones Cuestiones básicas Utilizando la Planificación de Acciones Estimación de tiempos Claves para gestionar tu tiempo Cómo estimar los tiempos Imprevistos Diagrama de Gantt Funcionalidad Actividades secuenciales y paralelas Dibujando un Diagrama de Gantt
Definir y precisar la importancia de la comunicación en el entorno laboral Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicación en la empresa y sus elementos Diseñar las redes de comunicación más habituales en la empresa Emplear distintas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo Localizar y subsanar los principales fallos que se dan en la comunicación en la empresa Valorar la función de la negociación en la empresa y analizar las variables que determinan los distintos tipos de negociación Explicar las características que definen cualquier situación de negociación Identificar y valorar la influencia de las características personales implicadas en el proceso negociador Conocer e identificar las diferentes estrategias con las que se puede abordar un proceso de negociación Seleccionar las estrategias y tácticas más adecuadas según el tipo de objetivos que se persiguen en la negociación Identificar las estrategias y tácticas que utiliza la otra parte en la negociación Identificar las fases del proceso de toma de decisiones en la empresa Aplicar, en casos simulados, el proceso de toma de decisiones con el fin de solucionar un problema Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta Relacionar los tipos de problemas que se dan en la empresa con los diferentes tipos de decisiones Identificar y aplicar las técnicas más conocidas para facilitar el proceso de toma de decisiones
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